テキスト
おはようございます
からひろです
今回はmagicleapのレビュー３部作の最終回のお届け予定でしたが、
まず６末から７頭にかけてお店（キャッシュレスカフェ・無人カフェ・無人グッズ販売）の改装（店内とLINEメニュー）と被ってしまい、コレを触れない日もあり、、遅れました
そ・し・て
なんと！
コレ、故障してしまいました！
ポケベルピッチケータイスマホや各ガジェット、単価が上がってあっちのパソコンもこっちのパソコンも、更に言えば車などなど、四半世紀、自分でチョイスし買ったものはハズレを引いた記憶がない、、、くらい引きの良い？強運の持ち主？が、なんと今回に限って、この高額商品でもあるmagicleapちゃんが逝っちゃいました
と言う事で、レビュー完結編が作れなくなった事、そしてその故障対応が非常に良くて面白い？ので、ここは思い切って、３部構成を止めて、シリーズ化し、今後故障対応がどーなっていくか、アメリカに送るのか？どうなのか、推移を見守り、連続化していきます笑
今回の症状
この製品はグラスの右と左にCGを投影してます
で、ご覧の様に、左だけが、真っ白な状態になってしまいました
なかなか写真や動画ではうまく伝えられないのですが、なんとか伝わるかな
両方に、同じ絵が投影されてるのですが、左だけ、強い光で白く発光してるのでキツくて見てられません
左の目をつぶり、右目だけで、再起動・初期化してもやはりダメ、これは完全にハードウェア側の問題、個人ではお手上げと思ったので、Magicleapのケアセンターを頼る事にしました
ちょっとビビりながら電話
箱を引っ張り出すのが面倒だったので、まずアプリを頼ってみたところ、、ありました、で、この番号を見て、「ゼロゼロロクロク？」
なんだこの局番は、、、
となったのでググってみる
どーやら、ソフトバンクテレコムのフリーコールらしい、
ソフトバンクと名が付くだけで怪しんでしまうたちですが、まあ前身は、日本テレコム、その前がIDCなので、これ自体は問題ないでしょ
で、SB系の国際フリーコールというのは分かりましたが、携帯からかけても無料なのかが分からない
ちなみに0033でググればちゃんとＮＴＴコムが出ます
0066でググってもトップに提供元が出てこない、0066使わずに、0033使えばいいのに、
ここでやはり箱を取り出します
第１回目の動画でお見せした、この用紙に、ちゃんと書いてありました
かけると、まず「この通話は品質向上とうんちゃらかんちゃらといつも通りのガイダンスと共に、通訳が必要な方はすぐに１を押して下さい」と言われました
国際フリーコールで本国アメリカのヘルプデスクにかけつつ、翻訳が必要な時はさらに第三者の通訳者があいだに入って、三者間通話になるようです
対応に感動する
まず、ハローマイネームイズなんちゃら、今回はどううしましたか？って感じでヘルプの人が英語で話し、次に通訳者の人がその英語を日本語に訳して、こちらがそれに対して返答、その返答をまた訳して、ヘルプの人に伝わるって流れです
白い光で発光し、再起動と初期化したけど症状は変わらず、と伝えたところ、やはりハードウェアですね、となり、オーケー、ただ今日は金曜で（電話したのが日本時間の金曜日夕方）、担当に連絡し、次の動きが取れるのが、週明け月曜日に連絡する形になるけど、よい？と
ウィークエンドを重要視する欧米ぽいし、日本でも週マタギは普通なので、それは問題なし、ではまた週明けに連絡する、って流れで終わりました
実際にはもう少し、シリアルナンバーや連絡先について、互いに喋ってるけど、その間、全て通訳者を介して話しており、ワンクッションおいてる事いがいは、なんの違和感もなし
音声の通話品質もノイズはなく、まったく問題なし、
勝手なイメージで、向こうの人の応対って、つっけんどんなのかなと構えてしまったが、そんな事もなし
買って早々にこんな事になるのは珍しいでしょーし、こーゆー対応をしてくれるという記録を残しつつ、、購入したいがサポートが心配とためらってる人の後押しになれば、も込めて、レビューをシリーズ化しこれからも追っていきます
と言う事でご視聴ありした
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